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数说2018年12月广西旅游服务质量公报,消费者关注旅游“购物”问题

关键词:???发布时间:2019-05-30 10:00:01


2018年12月广西旅游服务质量公报出来啦

在此期间接到旅游咨询及投诉167件

为游客挽回经济损失320777元


旅行社63.8%

旅行社37件,占63.8%。其中投诉旅行社安排的购物存在问题14件,占旅行社投诉量的40.5%;投诉境外旅游购物问题10件。


非旅行社21件,占36.2%。其中投诉景区13件,占非旅行社投诉量的62%。


463人次

全区旅游质监执法部门出动执法人员共463人次,检查A级旅游景区119家次,检查星级旅游饭店42家次,检查旅行社(团)191个次,检查购物场所37家次。


6 : 4

国内游投诉36件,占62.1%;出境游投诉22件,占37.9%。国内旅游与境外游的投诉比为6 : 4。


58件

桂林市20件、北海市10件、南宁市18件、柳州市1件、防城港市3件、河池市3件、崇左市2件、玉林市1件,其他各市为零投诉。


8个反映及投诉问题

反映降低服务标准11件,占18.9%;

反映导游未尽职责2件,占3.5%;

反映擅自增减项目3件,占5.2%;

反映延误变更行程3件,占5.2%;

反映景区问题13件,占22.4%;

反映酒店问题2件,占3.5%;

反映购物问题15件,占25.9%;

反映其他问题9件,占15.4%。


三个特点

旅行社服务质量有待提高。游客主要反映旅行社存在降低接待标准、擅自增减项目、强迫或诱导游客购物等问题。

?

因购物侵害游客权益的问题较多。本月购物投诉15件,除1件为游客自行在景区购买小摊贩商品因质量问题投诉外,其他均为旅行社或导游安排购物出现的问题。投诉主要反映行程中擅自增加购物店、购物店伪装成景区、强迫或诱导购物等问题。

?

元旦期间个别景区受雨雪冰冻天气影响。桂林猫儿山景区因路面结冰暂停营业,少量游客滞留山顶宾馆;南宁大明山景区由于部分路面结冰,造成游客上下山交通周转用时较长,因此投诉。



3个检查组

桂林市开展旅游市场秩序整治“秋冬会战”,桂林旅游质监所派出3个检查组,分别对市内及部分县的旅行社、服务网点及购物店进行执法检查,保持旅游市场整治的高压态势。






如果您在旅途中需要旅游咨询及投诉时

请拔打旅游热线电话0771-12301


信息来源:广西壮族自治区文化和旅游厅

巴马国际旅游区
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